風邪は何故流行るのか? | 口コミは何故発生するのか? | 何故しゃべりたくなるのか |
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| ●誰が(Who) ●何を(What) ●どこで(When/Where) ●どんなきっかけで(Why) ●どのように(How) しゃべっているか? |
●他人に話したくなるような体験 /出来事 ●共感を得たい ●欲求不満の解消 ●人の不幸は密の味 ●人の日記を読んでみたい ●他人が気になる ●今までより良くなった ●紹介により利益/特典がある ●自慢したい ●面白いから ●本当は内緒なのだけれど |
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口コミの終結と |
口コミはどうやって 起きるのか? |
表の欲求と裏の欲求 | |
風邪はワクチンや薬で治る 口コミも同様に競合やもっと 面白 い物が出てくると、そち らになびいてしまう。 ★ より効果的な次の手が必要 |
●おいしい物は食べたいが 後かたづけはイヤ ●かわいそうだけど他人の 不幸は密の味 ●秘密(内緒)と言われれば 言われる程話したくなる ●面白い/面白くない |
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説明しやすくなるツール |
しゃべりたくなるプロセス |
口コミをする人/しない | |
●簡易マニュアル ●小冊子 ●体験談/事例集 ●サンプル(お試し品) ●チラシ ★目に見える効果のあるもの |
●あなただけのサービス ●特典 ●欲求不満の解消 ●今より良くなる ●しゃべりやすい場所や演出の 提供 ★目に見える効果のあるもの |
★同じ商品/出来事/内容でも しゃべる人としゃべらない人が いる? ●本人の関心/興味度/欲求 ●本人の利益 ★紹介をされた人は同じように 紹介してくれ易い |